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Todo lo que necesitas saber sobre cómo gestionamos tus datos y las condiciones que rigen el uso de la plataforma Posivo.
Posivo ("nosotros", "nos", "nuestro") es una empresa tecnológica especializada en hostelería que ofrece software EPOS en la nube, pagos integrados y herramientas de gestión a negocios de España y Europa. Actuamos como responsable del tratamiento respecto a los datos personales que recogemos a través de nuestro sitio web, y como encargado del tratamiento respecto a los datos personales que nuestros clientes gestionan a través de la plataforma Posivo.
Nuestra plataforma está alojada en Google Cloud Platform, dentro de la Unión Europea.
Recogemos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
Utilizamos tus datos personales con los siguientes fines:
De acuerdo con el RGPD, nos apoyamos en las siguientes bases legales:
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:
Todos los datos personales se almacenan y procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) en Google Cloud Platform. Si fuera necesaria alguna transferencia fuera del EEE, nos aseguraremos de aplicar las salvaguardas adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Los plazos habituales de conservación son:
Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar su correcto funcionamiento y para entender cómo lo usan los visitantes. Usamos:
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de configuración de nuestro sitio web.
Como interesado en virtud del RGPD, tienes los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en privacy@posivo.com. Responderemos en un plazo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Entre ellas se incluyen cifrado de 256 bits en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías de seguridad periódicas y monitorización continua en Google Cloud Platform. A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro; no podemos garantizar una seguridad absoluta.
La plataforma Posivo no está dirigida a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si crees que hemos podido recoger datos de un menor de forma inadvertida, contacta con nosotros de inmediato y los eliminaremos.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios registrados los cambios significativos por correo electrónico y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la privacidad, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos:
En estas Condiciones de Uso:
Al usar la Plataforma, confirmas que:
Para acceder a la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:
Posivo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando tengamos motivos razonables para creer que las credenciales han sido comprometidas o utilizadas de forma indebida.
4.1 Planes de Suscripción. El acceso a la Plataforma se ofrece mediante suscripción, desde 49 € al mes por establecimiento. Los precios son los recogidos en tu formulario de pedido o los que figuren en nuestro sitio web en el momento de la compra.
4.2 Cargos Adicionales. El hardware, la instalación, los paquetes de soporte y los módulos opcionales pueden conllevar cargos adicionales según lo acordado en tu pedido. Se comunicarán claramente antes de la compra. Sin comisiones ocultas.
4.3 Pago. Las cuotas de suscripción se facturan mensual o anualmente por adelantado. El pago vence en un plazo de 14 días desde la emisión de la factura. Aceptamos domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
4.4 Pago Tardío. Posivo se reserva el derecho de aplicar intereses sobre los importes vencidos al tipo legal vigente en España y de suspender el acceso a la Plataforma hasta que se liquiden los saldos pendientes.
4.5 Cambios de Precio. Podemos ajustar las cuotas de suscripción con un preaviso mínimo de 30 días por escrito. El uso continuado de la Plataforma tras el período de preaviso implica la aceptación de los nuevos precios.
4.6 Impuestos. Todos los precios se indican sin IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario. Eres responsable de cualquier impuesto derivado del uso de la Plataforma.
5.1 Suministro. Cuando Posivo suministra Hardware, la titularidad del mismo pasa al Cliente tras el pago íntegro de las tarifas de hardware aplicables, salvo que tu pedido indique lo contrario.
5.2 Garantía. Todo el Hardware suministrado por Posivo incluye una garantía del fabricante de al menos 12 meses frente a defectos de materiales y mano de obra. Las opciones de garantía extendida pueden estar disponibles como parte de un paquete de soporte.
5.3 Soporte. El soporte de hardware está incluido en los paquetes de soporte aplicables. Los daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o factores ambientales quedan excluidos de la cobertura de garantía.
5.4 Devoluciones. El Hardware defectuoso debe notificarse a Posivo dentro del período de garantía. Organizaremos la recogida, evaluación y sustitución o reparación sin coste alguno cuando se acredite una reclamación de garantía válida.
Te comprometes a no utilizar la Plataforma para:
Posivo se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante un incumplimiento grave de este apartado.
7.1 Propiedad intelectual de Posivo. La Plataforma, incluido todo el software, diseño, contenido, algoritmos (incluidos los modelos de IA y las integraciones con Gemini), marcas comerciales y documentación, es y sigue siendo propiedad intelectual exclusiva de Posivo. Estas Condiciones te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma exclusivamente para tus fines empresariales internos durante el período de Suscripción.
7.2 Datos del Cliente. Conservas toda la titularidad sobre los datos que introduces en la Plataforma ("Datos del Cliente"). Otorgas a Posivo una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente con el único fin de prestar los Servicios.
7.3 Comentarios y Sugerencias. Cualquier comentario, sugerencia o idea que nos aportes sobre la Plataforma podrá ser utilizada por Posivo para mejorar los Servicios, sin ninguna obligación hacia ti.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Al usar la Plataforma, confirmas que has leído y comprendido nuestra Política de Privacidad. Cuando trates datos personales de tus clientes a través de la Plataforma, tú eres el responsable del tratamiento y Posivo actúa como encargado del tratamiento, vinculado por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) disponible a petición.
La Plataforma se integra con proveedores externos, incluidos procesadores de pago (Global Payments, Musqet, Viva, Dojo), Google Cloud Platform, Google Gemini AI y los pagos biométricos de Fingo. El uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Posivo no se hace responsable de los actos u omisiones de proveedores externos, pero realizará los esfuerzos razonables para mantener las integraciones y notificar a los clientes cualquier interrupción significativa del servicio.
10.1 Disponibilidad. Posivo tiene como objetivo una disponibilidad de la plataforma del 99,9%, medida mensualmente, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado. El mantenimiento programado se comunicará con al menos 24 horas de antelación siempre que sea posible.
10.2 Soporte. La atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Los tiempos de respuesta dependen de la gravedad del problema y del nivel de tu paquete de soporte.
10.3 Créditos de Servicio. Si la disponibilidad es inferior al 99,9% en cualquier mes natural (excluidos casos de fuerza mayor y mantenimiento programado), los Clientes podrán solicitar un crédito de servicio equivalente al 10% de la cuota mensual por cada 1% por debajo del SLA, hasta un máximo del 30% de la cuota mensual. Los créditos de servicio son el único recurso disponible por incumplimientos de disponibilidad.
Posivo garantiza que prestará los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables. Salvo lo expresamente establecido en estas Condiciones, la Plataforma se proporciona "tal cual" y Posivo no ofrece ninguna garantía adicional, expresa o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Posivo no garantiza que la Plataforma esté libre de errores ni que su funcionamiento sea ininterrumpido.
12.1 En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total y agregada de Posivo frente a ti por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas no superará el importe total de las tarifas abonadas a Posivo en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.
12.2 Posivo no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, especial, fortuito o punitivo, incluyendo pero sin limitarse a pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio o interrupción de la actividad empresarial, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
12.3 Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Posivo y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de o estén relacionados con: (a) tu uso de la Plataforma en incumplimiento de estas Condiciones; (b) tu vulneración de cualquier ley aplicable o derecho de terceros; (c) los Datos del Cliente cargados en la Plataforma por ti o tus Usuarios; o (d) cualquier disputa entre tú y tus clientes.
14.1 Vigencia. Estas Condiciones entran en vigor en la fecha en que accedes por primera vez a la Plataforma y se mantienen durante el período de Suscripción inicial establecido en tu pedido, renovándose automáticamente de forma mensual o anual salvo que se rescindan.
14.2 Rescisión por el Cliente. Puedes rescindir tu Suscripción enviando un aviso por escrito con al menos 30 días de antelación al final del período de Suscripción vigente. No se realizarán reembolsos por las partes no disfrutadas de un período de suscripción prepagado.
14.3 Rescisión por Posivo. Posivo puede rescindir o suspender el acceso a la Plataforma de forma inmediata mediante notificación por escrito si incumples materialmente estas Condiciones y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no lo remedias en un plazo de 14 días desde la notificación. Posivo también puede rescindir con un preaviso de 30 días por cualquier otro motivo.
14.4 Efectos de la Rescisión. Tras la rescisión, tu derecho de acceso a la Plataforma cesa de inmediato. Posivo pondrá los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante 30 días desde la rescisión, tras los cuales serán eliminados de forma segura salvo que la ley exija su conservación.
Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estas Condiciones estará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España. Para disputas que involucren a consumidores de la UE, la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE está disponible en ec.europa.eu/odr.
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Avisaremos con al menos 30 días de antelación sobre cambios sustanciales, ya sea por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las Condiciones revisadas implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con las Condiciones revisadas, puedes rescindir tu Suscripción antes de dicha fecha.
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